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生活中心/綜合報導

台北一位陳小姐投訴,原本透過台北一家旅行社代辦韓籍航空公司飛往南韓金浦機場的機票,但最近擔心MERS疫情想要退票,旅行社卻回覆需要收10%機票手續費大約905元,外加航空公司手續費2500元,讓她大喊不合理。旅行社解釋,陳小姐的票原本是促銷票,無法退費,現在考量MERS不可抗力,願意吸收10%手續費,但韓籍航空公司態度強硬一定要收2500元。

隨著韓國MERS疫情蔓延,越來越多旅客想要退票,大部分航空公司陸續宣布退票免收手續費,但也有例外。投訴者陳小姐表示:「就是(韓國)政府都已經發布到最高級的警戒了,他們還要收取那麼高的手續費,我覺得很不合理。」

陳小姐越說越生氣,原本預定在6月11日一行3個人要搭乘韓籍航空公司的班機前往南韓旅遊,但眼看MERS疫情沒有減緩跡象,於是向機票代辦旅行社表明想要退票,沒想到手續費名目一大堆。陳小姐指出,這些總共包括2500元的手續費加10%(代辦手續費),而且讓人最訝異的是,對方竟表明退費需要4到7個月的作業時間。」

陳小姐秀出機票代辦旅行社回復信件,清楚寫著航空公司手續費2500元,旅行社代辦手續費10%,大約905元。退票工作天一等就要4到7個月,算算3人總共被扣了1萬多元,加上旅行社來不及取消造成第一天2千多元住宿費無法退費,陳小姐一行人總共損失1萬2千多元。

被投訴旅行社副理姚先生則說:「因為旅客她今天訂的是促銷票劵,那一開始我們是票規上有說明是不可以退的,那如果(航空公司)今天沒有發文,我們是沒有辦法去做這樣(退票)的一個處理。」旅行社強調原本陳小姐買的票就是促銷票,無法退票,但考慮到MERS屬於不可抗力,願意吸收10%代辦手續費。但是韓籍航空公司態度強硬,一定要收2500元手續費,這部分就只能跟消費者說聲抱歉。

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